禮如春風(fēng)，溫暖人心。5月16日至9月27日，為更好提升漿站服務(wù)質(zhì)量與水平，營(yíng)造良好獻(xiàn)漿環(huán)境，助推血源工作再上新臺(tái)階，國(guó)藥集團(tuán)天壇生物在甘肅寧縣、湖北石首、貴州開(kāi)陽(yáng)、江西宜春、湖南岳陽(yáng)、福建上杭、云南寧洱、四川敘州、海南臨高等40個(gè)地區(qū)，成功組織舉辦2025年漿站禮儀服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)歷時(shí)135天，共開(kāi)展40場(chǎng)，覆蓋旗下83個(gè)漿站，累計(jì)超過(guò)1700名員工參訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋基本禮儀規(guī)范、采漿全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通話術(shù)技巧等模塊，采用“理論+實(shí)操+考評(píng)”三位一體教學(xué)模式，全場(chǎng)景、全流程系統(tǒng)講解漿站服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)禮儀規(guī)范入腦入心。

為增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效，本次項(xiàng)目創(chuàng)新引入小組競(jìng)賽機(jī)制，打破傳統(tǒng)課堂模式。學(xué)員在聽(tīng)講中思考，在答題中鞏固，在演練中提升，于互動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)細(xì)節(jié)中的不足，真正實(shí)現(xiàn)“以學(xué)促練、以練促用”。參訓(xùn)員工紛紛表示收獲頗豐，將在日后工作中持續(xù)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果，為廣大獻(xiàn)血漿者提供更加專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

漿站有“禮”，向心而行。本次培訓(xùn)有效提升了漿站人員服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步夯實(shí)了國(guó)藥集團(tuán)天壇生物高質(zhì)量服務(wù)體系的建設(shè)基礎(chǔ)。未來(lái)，公司將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，塑造“形象佳、能力強(qiáng)、質(zhì)效優(yōu)”的服務(wù)標(biāo)桿，以更加專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、熱情的服務(wù)，傳遞企業(yè)責(zé)任和人文關(guān)懷，為中國(guó)血液制品事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。